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咨询电话:029-87582058

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职能科室 > 客服部

 
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客服部

Customer service department

 

  1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

  2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

  3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

  4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。

  5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

  6、做好咨询来电的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。

  7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者次日进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。

  咨询电话:029-88468003转8000